Analista de Fidelidade e Retenção SR
Atividades:
• Gerir o Programa de Fidelidade para clientes (Amigo Cobasi) e pets (Espaço Pet);
• Acompanhar as métricas relacionadas ao sucesso dos programas e construir planos de ação;
• Estruturar recebimento de feedbacks e pesquisa com cliente para gerar insight;
• Transformar os insights em ações de melhoria;
• Mapear jornada do cliente e potencializar a comunicação dos programas bem como os benefícios oferecidos;
• Gerenciar brindes, descontos e demais benefícios oferecidos;
• Entender e construir estratégia de relacionamento diferenciada com os melhores clientes;
• Conduzir projeto de revisão de proposta de valor dos programas.
Requisitos:
• Experiência com programas de fidelidade / loyalty, gestão de indicadores e construção de proposta de valor com visão de cliente;
• Experiência ou formação em Design Thinking será um grande diferencial;
• Desejável conhecimento em pesquisa e gestão de projetos.
Sabemos o quanto os pets são importantes, oferecendo companhia, amizade, conforto e alegria a seus donos. E os clientes contam com o entendimento desta estreita relação que existe entre eles e seus bichinhos. É por isso que nossos colaboradores são reconhecidos como, mediadores de afeto.
Acreditamos no desenvolvimento das pessoas e sabemos que o ser humano pode ser melhor a cada dia.
Desejamos e esperamos que todos estejam preparados para receber nossos clientes, transformando a visita em nossa loja em uma experiência única e inesquecível.
Inovação, paixão pela vida e excelência, são valores que motivam o constante pioneirismo da nossa trajetória, com um reconhecimento que vai muito além do carinho dos consumidores e colaboradores. A Cobasi reinventou a experiência de compras no mercado pet no país e inova a cada dia..
Sabemos que resultados assim apenas são possíveis com uma equipe diferenciada.
Se você se encanta com nossa marca e nosso objetivo de ser mediador de afeto, venha fazer parte da nossa equipe!
